为大肆传播我市消费者权利维持职业收效，彰显消费范畴羁系法律和社会共筑共治博得的功劳，广西防城港市消费者权利维持委员会向各成员单元平常搜集并搜罗见地，评比出2023年度防城港市消费维权范例案例，现予告示。
【案情简介】2023年3月8日，防城港市文明广电体育和旅游局收到上司部分移交的一条搭客投诉线索。据搭客反应，其正在防城港市报名加入了2023年3月6日-9日“德天+巴马+鹅泉+靖西幼城故事+锦绣古镇精品纯玩四日游”旅游团，团费388元/人，报名时观光社职业职员已应允除团费表无出格用度。2023年3月6日，正在河池市巴马县，导游谢某强造恳求搭客务必补交景点用度，与搭客发作争吵；2023年3月7日，导游谢某将该旅游团留正在巴马某旅社后自行脱离，导致搭客无法陆续举行下一站行程，滞留巴马，搭客对此不满，于是提倡投诉。2023年3月8日，自治区文明和旅游厅法律职员将搭客平安送返防城港。
【经管结果】经法律职员侦察清晰，该旅游团由王某正在未博得观光社筹划许可证的条件下，以某旅游公司的表面通过北海市和防城港市微信石友群构造延揽。该旅游团共31人，团费为每人388元。依照搭客供应的行程单，已显然解释团费包括的项目有交通、住宿、用餐、门票、导游等用度。王某摆布导游谢某为该旅游团供应导游任职，并商定导游谢某从私费景点的旅游用度中提取30%的利润行动导游任职费。2023年3月6日，导游谢某正在南宁市上车，并示知搭客该旅游团的团费不搜罗景区门票，恳求搭客补交景点用度，搭客与导游发作抵触争吵，3月7日，导游因景点用度题目终止导动，导致搭客滞留，给搭客形成直接经济牺牲的同时，也正在收集上激发了舆情，形成不良的社会影响。王某的手脚属于未经许可筹划观光社交易，违反了《中华百姓共和国旅游法》第二十八条之法则；导游谢某的手脚属于擅自承揽交易，违反了《中华百姓共和国旅游法》第四十条之法则。
防城港市文明广电体育和旅游局法律职员接到投诉后立刻作出措置：一是宽慰搭客心境，二是针对搭客投诉举行立案侦察经管。于2023年5月9日，划分对王某、导游谢某下达处置决意书，对王某作出充公违法所得12028元，用于依法退赔搭客，并处69000元罚款的行政处置；对导游谢某处10000元罚款，并吊销导游证（自处置之日起未逾三年的，不得从头申请导游证或者从事观光社交易）。
【状师点评】本案是近年对照范例的旅游者合法权利受到侵犯的案件，提倡消费者正在加入旅动时着重体贴以下题目：
起首，县级以上百姓当局旅游主管部分依照《中华百姓共和国旅游法》及旅业干系法令法则对旅游墟市实践监视处分。如旅游者正在旅动中蒙受权利损害，旅游主管部分更容易对正道观光社以及其合法委派的持证导游举行依法羁系。若旅游者失慎加入了非正道观光社派发的旅游团，消费者合法权利极易蒙受损害，旅游主管部分羁系难度加大，旅游者维权难度也会增大。
其次，任何主体筹划观光社交易都务必具备《中华百姓共和国旅游法》第二十八条法则的要求，并博得《观光社交易筹划许可证》。本案中，王某未博得观光社交易筹划许可即延揽搭客发团，意味着其也没有合法委派导游的资历。这种环境下，旅游者难以享福到专业、合规、优质的旅游任职。若委派的“导游”亦非持证的专业导游，旅游者的人身资产平安将面对更大挑拨。
再次，即使加入的是正道观光社构造的旅游团，该观光社也依法委派了导游，观光社和导游也无权强迫旅游者加入私费景点。依照《中华百姓共和国旅游法》第九条第一款法则，旅游者有权自立抉择旅游产物和任职，有权拒绝旅游筹划者的强造业务手脚。依照《中华百姓共和国旅游法》第四十一条第二款法则，导游和领队该当苛苛奉行行程摆布，不得专断变化行程或者中止任职行动，不得向旅游者索取幼费，不得诱导、诈骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者加入另行付费旅游项目。所以，即使是旅游流程中，根据行程单景点均为私费景点，搭客也有自立抉择的权柄，任何人都不行强迫或者变相强迫旅游者加入。
末了，旅动流程中，如旅游者与观光社、导游产生冲突，应踊跃友爱妥洽经管。旅游者为维持好本身人身资产平安，需要时可实时合系本地公安部分以及旅政主管部分依。（点评状师：广西维冠状师工作所杨明月状师）
1.搭客报名加入旅动时要擦亮眼睛，抉择正道的观光社，而户表俱笑部、微信群、保健品公司、房地产发卖企业、保障企业等没有旅游天分的构造和一面，筹划观光社交易属于违法手脚。
2.少少旅游团以低于本钱价的价值，以“旅游补贴”等噱头吸引消费者，然后正在旅游流程中恳求消费者高额购物、增添私费旅游项目等格式竣工节余。低价团易激发消费胶葛，损害消费者合法权利。
3.参团出行必必要与观光社签署旅游合同，旅游合同既是观光社供应任职的参照规范，也是旅游者安然出行的保证。对拒绝签署旅游合同或者以百般源由推辞的，旅游者要提防个中恐怕带来的危机。
【案情简介】2023年7月25日，有消费者来电反应正在口岸区某超市采办了一条某京牌香烟，付出了170元，但抽了之后察觉口感错误，疑心是假烟，其向商家反应后，商家只退还了130元，消费者希冀干系部分对商家举行反省，并恳求商家全额退款。
【经管结果】接报后，防城港市城区烟草专卖局拉拢防城港市口岸区墟市监视处分局法律职员对被投诉的商家依法举行反省。经反省证明，商家董某未持有合法有用的烟草专卖零售许可证，不具备筹划烟草成品资历。法律职员正在其筹划园地内未察觉假烟，但正在显示柜和货架上的一玄色塑料袋内查获一批无合法手续的卷烟。因商家涉嫌无烟草专卖零售许可证筹划烟草成品零售交易，防城港市城区烟草局、防城港市口岸区墟市监视处分局依法对其违法手脚举行了查处。经妥洽，商家将残存烟款全额退还。
【状师点评】商家董某的手脚违反了《中华百姓共和国烟草专卖法》第三条“国度对烟草专卖品的临盆、发卖、进出口依法实行专卖处分，并实行烟草专卖许可证轨造”和《中华百姓共和国烟草专卖法实践条例》第六条第一款“从事烟草专卖临盆、批发、零售交易，以及筹划烟草专卖品进出易和筹划表国烟草成品购销交易的，务必遵守《中华百姓共和国烟草专卖法》和本条例的法则，申请领取烟草专卖许可证”之法则，属于无证筹划烟草成品零售交易的手脚。
本案中董某行动筹划者，未持有烟草专卖零售许可证仍从事烟草成品筹划行动，其从不法渠道购进卷烟并举行发卖的手脚违反了《中华百姓共和国烟草专卖法》的干系法则，不但打扰了墟市次第，并且首要损害了消费者的合法权利。消费者正在采办到冒充卷烟或其他不适宜质料恳求的卷烟后，有权恳求筹划者举行退换，并向干系法律部分举行投诉举报。（点评状师：防城港市烟草专卖局公职状师韦金尚状师）
【消费提示】消费者正在采办卷烟时，为维持本身的资产和人身平安肯定要抉择持有烟草专卖零售许可证的商号采办卷烟。商号筹划烟草成品，务必依法申请烟草专卖零售许可证方可发展卷烟筹划行动，违法发展行动将受到法令的处分。消费者要普及识别真假烟的识别才能，如察觉无证筹划或发卖假烟题目，请实时向烟草部分投诉举报。
【案情简介】2023年9月，防城港市邮政处分局收到12345热线转来线索：防城港市上思县某速递有限公司南屏乡大多任职站恳求收件人到其任职站自取速件，未按速递任职规范恳求根据速件收件地方供应起码两次免费送达任职。
【经管结果】经侦察取证，该速递公司州里大多任职站恳求收件人到其任职站自取速件，未按速递任职规范恳求根据速件收件地方供应起码两次免费送达任职，其手脚首要损害用户便宜，违反了《速递墟市处分手段》第十六条第一款的法则，组成了违反速递任职规范的违法手脚。凭据《速递墟市处分手段》第四十条法则，防城港市邮政处分局对该速递公司予以罚款9000元的行政处置。
【状师点评】《速递墟市处分手段》第十六条法则：“筹划速递交易的企业该当正在应允的时限内实行速件（邮件）的送达，该当将速件（邮件）送到达商定的收件地方和收件人或者收件人指定的代收人。”第十八条法则：“筹划速递交易的企业该当正在业务园地公示或者以其他格式向社会告示其任职品种、任职时限、任职价值、牺牲补偿、投诉经管等任职应允事项。任职应允事项产生变化的，企业该当实时颁发任职提示通告。”第四十条法则：“筹划速递交易的企业违反速递任职规范，首要损害用户便宜，由邮政处分部分责令修正半岛电竞，处五千元以上三万元以下的罚款。”《速递暂行条例》第二十五条及速递任职国度规范对速递任职构造任职的精确性作出显然法则，即速递任职构造应将速件送到达商定的收件地方或收件人（或收件人指定的代收人）。并且速递任职国度规范对送达次数作出显然法则，即速递任职构造应对速件供应起码2次免费送达；送达2次未能投交的速件，收件人仍必要速递任职构造送达的，速递任职构造可收取出格用度，但应事先示知收件人收费规范。可是，防城港市上思县某速递有限公司南屏乡大多任职站渺视国度速递任职规范对速递任职的显然恳求，不但没有实行两次送达，反而恳求用户一概自行到网点领取速件，违反了邮政业法令法则和速递任职规范、损害了用户合法便宜。
关于收件人来说，速递公司正在罗致速件时已显然任职范畴，合同任务一经确立，借使往后单方拒绝送达，属于违反速递任职规范的违法手脚，收件人有权举行呈报，如调和不堪利也可走法律途径维权。（点评状师：广西欣和（防城港）状师工作所 黄世新状师）
【消费提示】依照《速递任职》国度规范，速递企业除用户自行恳求到点取件或洽商其他送达格式表，要供应起码2次免费送达任职，不得以任何源由未经用户赞成恳求用户到网点自取。全市百姓大家正在消费速递任职流程中，如察觉本身合法权利受到损害时，提倡先行保管干系证据，可通过邮政业消费者呈报编造或拨打0771-12305热线维权渠道举行呈报。
【案情简介】消费者王某于2022年4月28日通过微信向防城港市东兴市某红木家具付出60000元采办一套餐桌、两个书桌、一个书橱和两个衣柜等红木家具。其装修后平昔未入住，可是个中的红木餐桌却涌现了毛病和发毛环境，消费者称大的毛病能够插入筷子，幼的毛病能够插入牙签，固然一经修护过，可是未获得经管。而商家称不行退换，只赞成维修，关于商家的说法，消费者不行继承，恳求商家给其转换餐桌的面板，并向墟市羁系部分投诉。
【经管结果】东兴市墟市监视处分局接到消费者投诉后与该红木家具老板博得合系清晰环境，消费者采办的红木餐桌存正在细幼瑕疵，通过修护后消费者仍不写意。初度调和后该商家赞成退换一套划一价格的红木餐桌，但商家其后言而不信，以为红木家具不行做到尽善尽美，只赞成为消费者免费修护，不赞成退换。后经职业职员多次调和，最终商家赞成给消费者转换餐桌面板。
【状师点评】《中华百姓共和国消费者权利维持法》第二十三条法则“筹划者该当担保正在平常运用商品或者继承任职的环境下其供应的商品或者任职该当拥有的质料、本能、用处和有用克日；但消费者正在采办该商品或者继承该任职前一经领会其存正在瑕疵，且存正在该瑕疵不违反法令强造性法则的除表。筹划者以告白、产物解释、实物样品或者其他格式解释商品或者任职的质料情况的，该当担保其供应的商品或者任职的实质质料与解释的质料情况相符”，第二十四条法则“筹划者供应的商品或者任职不适宜质料恳求的，消费者能够遵守国度法则、当事人商定退货，或者恳求筹划者实行转换、修饰等任务。没有国度法则和当事人商定的，消费者能够自收到商品之日起七日内退货；七日后适宜法定排除合同要求的，消费者能够实时退货，不适宜法定排除合同要求的，能够恳求筹划者实行转换、修饰等任务。遵守前款法则举行退货、转换、修饰的，筹划者该当承受运输等需要用度”，第四十八条法则“筹划者供应商品或者任职有下列境况之一的，除本法另有法则表，该当遵守其他相合法令、法则的法则，承受民事负担：……(八)对消费者提出的修饰、重做、转换、退货、补足商品数目、退还货款和任职用度或者补偿牺牲的恳求，居心贻误或者无理拒绝的”，本案中筹划者明知商品或者任职存正在缺陷，如故向消费者供应，形成消费者资产受到侵犯，受害人有权恳求筹划者遵守本法第二十三、二十四、第四十八条等法令法则补偿牺牲。
【消费提示】消费者正在网购家具时，要把稳采办大宗木质物品，最好先清晰驾驭干系常识与商家发卖商品的评判，收到货时应贯注查对货物是否有质料题目，同时应查看货物自身，确保物有所值、圆满无损，并向商家索要质料担保书、保修凭证、及格证书、购物发票或收条，以备日后维权之需。
【案情简介】2023年“三月三”节假日时间，口岸区墟市监视处分局不断接到7个合于口岸区某连锁旅社诈骗消费者的投诉，消费者反应正在去哪儿等平台下单预定“某连锁旅社防城港行政中央店”的房间，订单显示预订胜利，但消费者抵达该旅社后，旅社却称已无客房。消费者以为该旅社不按商定供应客房诈骗消费者，希冀干系部分核实经管。
【经管结果】口岸区墟市监视处分局法律职员于2023年4月24日前去口岸区武某连锁旅社现场反省，就地调取了旅社与平台的订单环境，并约道该旅社担负人。连结消费者供应和法律职员现场调取的证据，该旅社未根据商定供应任职的真相及实质获得证明儿童装。口岸区墟市监视处分局依照《侵犯消费者权利手脚处置手段》第十四条以及《中华百姓共和国消费者权利维持法》第五十六条第一款第十项的相合法则，责令该旅社立刻搁浅干系违法手脚，并处以罚款1000元。
【状师点评】得益于收集业务的便当，消费者出行通过收集业务平台预订旅社、民宿一经成为一种民俗。正在这个流程中，容易涌现筹划者和收集业务平台供应者进犯消费者权利的环境。筹划者是否该当承受民事负担和行政负担，取决于其是否遵从和奉行《中华百姓共和国消费者权利维持法》及其他干系法令的法则；而收集业务平台供应者是否该当承受连带负担，取决于其是否明知或者应知发卖者或者任职者欺骗其平台侵犯消费者合法权利而未采用需要程序。
本案中，旅社通过收集业务平台供应住宿任职，但未根据商定实行任务，该当承受侵权补偿负担，主管行政陷坑依法能够对旅社举行行政处置。侵权补偿范畴搜罗多支拨的交通费、另行订房多出的个人用度等为另行订房而支拨的合理用度和法令法则该当补偿的其他用度。收集业务平台供应者如未能供应证据声明其一经采用了需要的程序，也应依法承受连带负担。(点评状师:广西鼎耳状师工作所温燕飞状师、苏幼宁操练状师)
【消费提示】节日出行，必不成少地要预订旅社、民宿。良多消费者一经民俗正在线订房，但正在享福便捷的同时，也时有消费胶葛产生。旅游旺季一朝订错房恐怕面对无处下榻的狼狈，既影响度假神情，也会延长后续观光谋略。提倡消费者正在线订房后，最好直接与预定的旅社民宿电话确认无误后再释怀出行。同时，提倡消费者正在预订旅社民宿时，最好体贴旅社民宿的退订条例以及评论区的评论，如行程有变实时退订，并尽量避免评论差的旅社民宿。订房平台对商家有羁系任务，遭遇不良商家能够先正在平台投诉，并可同时拨打商家或者平台所正在地12315、12345热线举行投诉举报，如调和不堪利也可走法律途径维权。
【案情简介】2023年7月10日口岸区卫生壮健局接到《12345政务任职便民热线平台任职工单》，大家来电反应于2023年2月正在口岸区企沙镇“某美甲美睫店”做双眼皮，可是做了之后双眼皮受损，显示两条伤痕，上眼皮毁伤导致其睡觉时眼睛闭不起来。诉求人恳求商家退还全款8000元而且赔付2000元，或带其到专业的医美机构再从头做双眼皮手术。
【经管结果】接到投诉举报后口岸区卫生壮健局到该店举行侦察核实，正在辖区派出所的协帮下，查明该店未博得《医疗机构执业许可证》或《诊所挂号凭证》专断发展医疗美容任职行动(另案经管)；同时，该店筹划者唐某未博得《医师资历证书》和《医师执业证书》正在非我方开设的不固定的园地为他人发展医疗美容任职行动。
正在案件侦察中，涉事当事人与消费者完毕息争条约，退回投诉人8000元手术费并补偿2000元，共计10000元。消费者示意撤诉不再追查干系职员负担，但该店与唐某的手脚违法了卫生壮健法令法则，依法必要划分承受行政处置负担。个中商家唐某未博得《医师资历证书》和《医师执业证书》为顾客发展医疗美容任职行动的手脚违反了《中华百姓共和国医师法》第十三条第四款的法则，凭据《中华百姓共和国医师法》第五十九条的法则被予以行政处置。
《中华百姓共和国医师法》第十三条第一款“国度实行医师执业注册轨造。”第四款“未注册博得医师执业证书，不得从事医师执业行动”。
《中华百姓共和国医师法》第五十九条“违反本法法则非医师行医的，由县级以上百姓当局卫生壮健主管部分责令搁浅不法执业行动，充公违法所得和药品、医疗工具，并处违法所得二倍以上十倍以下的罚款，违法所得亏损万元的，按万元打算”。
【消费提示】消费者要思识别不法医疗美容机构，就要牢服膺住“园地潜藏不要去”“不签条约不要去”“冒牌大夫不成托”“假药劣药要识别”“扩充传播不成托”，一朝察觉不法医疗美容手脚，应实时向本地卫生监视机构举报。
【基础案情】2023年12月1日，消费者刘姑娘拨打12345热线分正在防城港市防城区某母婴存在馆采办了儿童唇膏，运用后唇部产生过敏局面，随后正在耳后试用，耳后也涌现过敏。消费者前去多个病院盘查，诊断均为过敏性皮炎。对此，商家称能够补偿医疗费，但消费者示意不继承，其恳求商家承受医疗费以及牺牲费。
【经管结果】经查实，该商家持有有用的《业务牌照》，现场能供应消费者所诉产物的进货单、供货商和临盆厂家天分声明、投诉批次产物出厂查验陈说等原料，能证明该产物来历合法、质料及格。经防城区墟市监视处分局踊跃调和，消费者与商家完毕息争。
【状师点评】依照《化妆品监视处分条例》第三十八条“化妆品筹划者该当创筑并奉行进货检验记载轨造，检验供货者的墟市主体注册声明、化妆品注册或者挂号环境、产物出厂查验及格声明，如实记载并保管干系凭证。记载和凭证保管克日该当适宜本条例第三十一条第一款的法则。化妆品筹划者不得自行配造化妆品”及《儿童化妆品监视处分法则》第十四条“化妆品筹划者该当创筑并奉行进货检验记载轨造，检验直接供货者的墟市主体注册声明、特地化妆品注册证或者大多化妆品挂号消息、儿童化妆品符号、产物德料查验及格声明并保管干系凭证，如实记载化妆品名称、特地化妆品注册证编号或者大多化妆品挂号编号半岛电竞、运用克日、净含量、购进数目、供货者名称、地方、合系格式、购进日期等实质”之法则，商家发卖儿童化妆品该当实行前述检验和记载任务，并保存干系凭证。（点评状师：广西北仑状师工作所蔡始军状师）
【消费提示】儿童化妆品是指实用于12岁以下(含12岁)儿童，拥有洁净、保湿、爽身、防晒等效果的化妆品儿童装。凭据国度药监局颁发的《化妆品分类条例和分类目次》，3-12岁儿童运用的化妆品能够包括美容藻饰、卸妆等效果传扬，而0-3岁婴幼儿运用的化妆品的效果传扬仅限于洁净、保湿、护发、防晒、舒缓、爽身。家长正在抉择儿童化妆品时应贯注几点：一是要郑重查看筹划者的业务牌照等天分环境，抉择证照齐备的正道商家举行业务，并保存发票、收条等购物凭证。二是要尽量抉择著名度高、消费者评判较好、成熟老牌的产物，并当心阅读产物包装上的标签标注消息，更加是产物因素、效果、运用人群、临盆日期和保质期、贯注事项等。尽量采办配方构成对照简略的产物，比方：含有甘油类、蜂蜜类等有益因素，不含香料、酒精以及着色剂的产物，以低浸其对儿童皮肤发作刺激的危机。三是要查看产物的注册或挂号消息，儿童化妆品通常为“妆”字号，并可通过国度药监局网站或者化妆品羁系APP举行查对，检验产物消息真伪。如察觉运用的化妆品存正在质料题目，可拨打本地的12345、12315任职热线举行投诉举报。
【案情简介】 2023年7月5日，消费者禤先生拨打12345热线月份正在防城港市防城区某装扮原料店付出1800元采办某品牌背胶十桶，正在2023年6月份用该背胶来贴卫生间墙面的瓷砖一概涌现墙面空饱的局面。消费者以为该商家所发卖的背胶是不足格的产物，由于该背胶上的二维码条码均扫不出该产物的消息。其用该背胶贴了十多个卫生间的墙面都有空饱的局面产生，可是该商家拒不招供是我方产物的题目，以为是贴砖工人手工的题目。消费者苦求羁系部分核查该商家是否售卖不足格的产物，并希冀该商家补偿其经济牺牲。
【经管结果】接到投诉后，防城区墟市监视处分局构造法律职员到现场核查。关于禤先生所指的该瓷砖背胶是不足格产物的环境，商家供应了该款瓷砖的临盆商天分、授权书、进货单子儿童装、查验陈说等声明原料，佐证产物来历渠道和造品德料等环境；关于禤先生指出“该背胶上的二维码条码均扫不出该产物的消息”的环境，该背胶供应商提出“公司因包装升级，个人包装官方二维码没有实时更新，不影响产物，详情筹商本地总经销”。商家以为禤先生反应的“卫生间墙面的瓷砖一概涌现墙面空饱”的局面并非所售产物不足格所致，而是施工方时间原故导致，并拒绝了禤先生提出的补偿牺牲苦求。后经防城区墟市监视处分局多次构造两边举行洽商，最终两边完毕息争。
【状师点评】《中华百姓共和国产物德料法》第三十三条法则：“发卖者该当创筑并奉行进货反省验收轨造，验明产物及格声明和其他标识。”第三十四条法则：“发卖者该当采用程序，保留发卖产物的质料。”第三十七条法则：“发卖者不得伪造产地半岛电竞，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。”第三十八条法则：“发卖者不得伪造或者冒用认证符号等质料符号。”第三十九条法则：“发卖者发卖产物，不得掺杂、掺假，不得以充作真、以次充好，不得以不足格产物充作及格产物儿童装。”产物发卖者该当实行前述法令法则的任务，依法发卖及格产物，不得冒用消息。
本案的枢纽正在于消费者采办并运用涉案背胶举行施工，涌现质料题方针原故是产物自身不足格依然施工工艺的题目，发卖者该当供应干系产物及格声明等声明所售产物为及格产物。（点评状师：广西北仑状师工作所蔡始军状师）关于颁发2023年度广西防城半岛电竞港市消耗维权样板案例的通告